מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות, החלפות ואחריות
אנחנו רוצים שתהיו שלמים ומאושרים עם הרכישה שלכם. אם מכל סיבה תרצו להחזיר או להחליף מוצר, נשמח לעזור בהתאם למדיניות שלנו:
החזרות וביטולים
- ניתן להחזיר פריט עד 7 ימים מרגע קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שהוא באריזתו המקורית ובליווי החשבונית.
- ההחזר הכספי יבוצע בניכוי 5% מערך העסקה (או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
- ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
- אם רכשתם מוצר במבצע, הזיכוי יתבצע לפי מחיר הרכישה בפועל.
- ביטול עסקה שבוצעה באשראי יכלול עמלת סליקה של 3%.
- כדי להתחיל תהליך ביטול, שלחו לנו הודעה בכתב עם פרטי ההזמנה לכתובת ivgyroei@gmail.com.
החלפות – מצאתם משהו אחר שאהבתם?
- ניתן להחליף מוצר תוך 7 ימים מרגע קבלתו, כל עוד הוא במצב חדש, באריזתו המקורית ולא נעשו בו שינויים.
- ניתן להחליף כל פריט פעם אחת בלבד.
- תכשיטים שהוזמנו בהתאמה אישית (כגון שינוי סוג אבן, חריטה או מידות מיוחדות) לא ניתנים להחלפה או להחזרה.
אחריות – כי אנחנו כאן בשבילכם
- כל התכשיטים שלנו מגיעים עם אחריות לשנה מרגע הרכישה.
- תיקון מידת טבעת ללא עלות יתאפשר פעם אחת במהלך תקופת האחריות.
- במקרה של נפילת יהלום או אבן חן במשקל של עד 0.05 קראט, נספק אחריות למשך שנה.
- אין אחריות על שרשרת שנקרעת
- ניתן להביא את התכשיט לניקוי מקצועי פעם בשנה (בתיאום מראש).
- האחריות לא כוללת שחיקה טבעית, שריטות או פגיעות שנגרמו כתוצאה משימוש יומיומי.
ביטול עסקה בחנות הפיזית
- קניתם ישירות מהחנות שלנו? ניתן לקבל החזר כספי תוך 48 שעות על רכישה של עד 3,000 ₪.
- דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
- במקרה של תכשיטים עם יהלומים או אבני חן, נבצע בדיקה לפני אישור ההחזר.
- בקנייה מעל 3,000 ₪, נוכל להציע החלפה או זיכוי במקום החזר.
שירות לקוחות – תמיד כאן בשבילכם!
לכל שאלה או בקשה, אנחנו זמינים בוואטסאפ, במייל ובטלפון.
צריכים עזרה? דברו איתנו ונשמח לסייע!